發貨政策
一、配送範圍與運費
配送服務覆蓋全臺灣區域，所有訂單一律免運配送，不另外收取物流費用。
二、配貨作業與派送服務時間
成功下單並完成付款後，我們依照訂單先後順序展開配貨作業，一般配貨作業時間約 3 個工作日。平台支援不限時派送與指定時段派送兩種模式，週六、週日以及國定假日照常提供收送貨服務。
三、預估送達時程
訂單商品自倉庫出庫之後，預計 7 個工作日左右送達收件地址，實際到貨時間受物流調度影響，僅供參考。
四、簽收驗貨注意事項
建議您下單時填寫方便本人親自簽收之地址與正確聯絡電話。
商品送達時請當場完成驗貨作業，檢視外包裝、封條是否完好，核對商品種類、數量是否和訂單明細、購物清單一致。手機類商品不允許在簽收之前拆開外包裝驗機。一旦發現外箱封條破損、有拆開痕跡，您有權直接拒收包裹。
若是包裹封條完整，但開箱之後出現缺件等異常狀況，請完整保留包裹所有包裝物料，儘快聯繫 BRYNVEOS 全天候線上客服處理。
倘若無法親自收件，委託他人代收時，代收人須依前述驗貨規則現場檢查包裹。物流員僅負責將貨品送至運單標示地址，該地址內任何人（例如櫃台人員）簽收都視為有效收件，無法保證只交付指定收件人。
基於物流風險管控，訂單確認成立後，收件地址、聯絡電話皆無法修改，懇請下單時再三確認資訊正確，敬請體諒。
若是收件資訊不全導致無法派送，包裹會由物流業者暫放 5 日。我們將透過電子郵件通知消費者，請您於期限內回覆信件或是聯繫客服。超過 5 日未得到回覆，包裹將退回倉庫並執行退款作業，不便之處敬請見諒。
商品送達時請當場完成驗貨作業，檢視外包裝、封條是否完好，核對商品種類、數量是否和訂單明細、購物清單一致。手機類商品不允許在簽收之前拆開外包裝驗機。一旦發現外箱封條破損、有拆開痕跡，您有權直接拒收包裹。
若是包裹封條完整，但開箱之後出現缺件等異常狀況，請完整保留包裹所有包裝物料，儘快聯繫 BRYNVEOS 全天候線上客服處理。
倘若無法親自收件，委託他人代收時，代收人須依前述驗貨規則現場檢查包裹。物流員僅負責將貨品送至運單標示地址，該地址內任何人（例如櫃台人員）簽收都視為有效收件，無法保證只交付指定收件人。
基於物流風險管控，訂單確認成立後，收件地址、聯絡電話皆無法修改，懇請下單時再三確認資訊正確，敬請體諒。
若是收件資訊不全導致無法派送，包裹會由物流業者暫放 5 日。我們將透過電子郵件通知消費者，請您於期限內回覆信件或是聯繫客服。超過 5 日未得到回覆，包裹將退回倉庫並執行退款作業，不便之處敬請見諒。
五、退貨退款規範
- 當您收到的商品存在瑕疵問題，可提出全額退款申請；
- 各項商品退換貨辦法、限制條件，以商品銷售頁面以及訂購流程相關頁面公告資訊為準；
- 申請退貨時，寄回的商品、贈品、配件、包裝與全部附帶文件，都必須維持出貨當時完整狀態。若持有實體發票，須隨貨退回，並配合簽署折讓單等法令要求文件。未符合完整退回標準，BRYNVEOS 有權拒絕退貨退款請求；
- 您充分知悉並同意，當退換貨、訂單無法受理、買賣契約解除等因素需要辦理退款時，BRYNVEOS 可依相關法令代為處理發票、折讓單等必要單據。
六、配送常見問答
Q1：下單是否能夠指定送貨時段？
A1：可選服務依照訂單對應物流商規範區分。選擇黑貓宅急便可預約派送時段：13 時前、14 時至 18 時，週日不開放時段預約。
Q2：如何提出物流人員相關申訴？
A2：依訂單上標註的配送商聯繫相對應客服窗口。黑貓宅急便服務熱線：412-8888（手機撥打請加 02）。
Q3：完整配送流程大約需要多久？
A3：正常作業情形下，商品出庫起算，約 7 個工作日送達（週日不計入）。
Q4：簽收驗貨有哪些重要提醒？
A4：務必檢查外包裝狀態，外箱明顯毀損時，收件人可直接拒收貨品。
Q5：收件的時候需要出示證件嗎？
A5：無須出示證件。黑貓物流人員僅依地址派送，地址內任何人皆可代收簽收，不保證交付特定收件人。
Q6：商品被其他人簽收，該如何處理？
A6：請聯繫該筆訂單對應物流商查詢派送紀錄。黑貓宅急便客服專線：412-8888（手機撥打請加 02）。
如對於條款內容、包裹投遞相關問題存有疑問，歡迎發送電子郵件到service@mail.brynveos.com，我們的客服團隊 7 天 24 小時回覆郵件諮詢。