退換貨政策
BRYNVEOS 嚴格遵守七日售後保障規範，以消費者收件當日作為起算日，提供完整的七日退換貨服務。凡超過七日保障期之訂單，一律視為消費者已完成驗收，不再受理任何退換貨申請。
所有退換貨商品皆須符合完整退回標準，必須保留原始包裝、所有配件及隨附物料，確保無破損、無遺失、無使用痕跡。若商品或包裝損毀、配件缺漏，不符退回標準者，平台將不予受理退換貨。
為保障您的售後權益，有退換貨需求請务必在有效期限內主動聯繫平台，提前申請作業，避免逾期導致權益受損。我們秉持誠信、互惠的交易原則，誠懇接收每位顧客的意見與回饋，全力優化購物與服務品質。
運費負擔規範說明：單純因個人因素不滿意、無品質問題之換貨需求，往返物流費用須由消費者自行負擔；若商品於配送途中發生損傷、瑕疵、變質等異常狀況，請收件後第一時間通知客服，並將異常商品寄回驗證，確認瑕疵屬實後，我方將立即寄出全新完好商品完成換貨。
一、退換貨申請規範與流程
1. 個人因素售後申請：自收件當日起算七日內，商品維持全新完整、不影響二次銷售之狀態下，可發信申請退換貨。客服將於1–3個工作日完成審核，本次退換貨產生之運費由使用者自行負責。
2. 品質問題售後申請：收件七日內，針對商品瑕疵、功能異常等品質問題，可透過官方售後信箱service@mail.brynveos.com，提交申請。客服於1–3個工作日內受理處理，相關物流運費全數由平台負擔。
3. 退款流程說明：符合退貨資格之訂單，消費者可於七日內自行聯繫快遞取回包裹。待物流業者成功收貨並回報資訊後，我方將依照標準流程辦理退款。
温馨提醒：辦理退換貨時，務必備齊訂單號碼、姓名、聯絡電話，並聯繫全天候線上客服取得官方退貨地址，確保退貨作業準確無誤。
二、訂單取消作業方式
欲取消已成立之訂單，需發送申請郵件至售後信箱，清楚標示訂單編號、個人姓名、聯絡電話及取消訂單原因，由客服專員協助處理訂單取消流程。
三、客戶服務諮詢管道
不論是商品疑問、流程諮詢或售後問題，收件後若有任何困惑，皆可聯繫24小時線上客服或寄信至官方信箱service@mail.brynveos.com。請主動提供訂單編號、姓名與聯絡方式，我方將快速響應、即時處理您的問題。